เปลี่ยนคำถามเรื่องระบบให้เป็นตัวเลขและหัวข้อที่คุยกันต่อได้

01คนรับผิดชอบและผลกระทบต่อธุรกิจ

รู้ว่าใครดูแลระบบ ใครดูแลขั้นตอนงาน ใครเป็นผู้ใช้ และหากระบบหยุดจะกระทบงานส่วนใดบ้าง

02สิทธิ์ รหัสลับ และข้อมูลสำคัญ

ตรวจแล้วว่าใครเห็นข้อมูลอะไร รหัสผ่านหรือ API Key เก็บที่ไหน และเมื่อพบช่องโหว่ใครต้องรับผิดชอบแก้

03เครื่องและสภาพแวดล้อมที่ใช้รันระบบ

ระบบจริงแยกจากเครื่องพัฒนา มีค่าตั้งและขนาดทรัพยากรชัดเจน และสามารถสร้างสภาพแวดล้อมเดิมกลับมาได้

04การเปิดเวอร์ชันใหม่และย้อนกลับ

นำเวอร์ชันเดิมขึ้นซ้ำได้ มีคนอนุมัติ รู้วิธีเปลี่ยนฐานข้อมูล และเคยลองย้อนกลับเมื่อเวอร์ชันใหม่มีปัญหา

05ความเร็วและกำลังรองรับ

มีเกณฑ์ว่าขั้นตอนสำคัญต้องตอบเร็วแค่ไหน เคยทดสอบคนใช้พร้อมกัน และมีสมมติฐานว่าปริมาณงานจะโตเท่าไร

06สัญญาณและการแจ้งเตือน

ทีมมองเห็นผลกระทบได้ก่อนผู้ใช้โทรมาแจ้ง และมีข้อมูลพอที่จะตามหาว่าปัญหาเริ่มจากส่วนใด

07การสำรองและกู้ข้อมูล

รู้ว่าสำรองข้อมูลอะไร เก็บไว้นานเท่าไร ยอมเสียข้อมูลย้อนหลังได้แค่ไหน และเคยทดลองกู้กลับจริง

08การรับปัญหาและสื่อสารกับผู้ใช้

มีช่องทางรับเรื่อง เกณฑ์ความเร่งด่วน คนรับผิดชอบ ขั้นตอนตรวจ และเวลาที่ต้องแจ้งความคืบหน้า