系统出现问题时，企业应知道谁在负责以及需要做什么决定

系统中断时，用户需要的不只是“正在调查”。他们需要知道哪些工作受影响、是否有临时方案、何时得到下一次更新。技术团队需要日志、时间线与能够带领工作找到原因的负责人。我们的支持模式同时服务这两端。